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Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

L'assistance technique téléphonique, le suivi de dossier, le service après vente, tout ce à quoi vous ne voulez pas avoir affaire.Parlons aussi des transporteurs utilisés par special-t pour la livraison et le picking des machines en panne ainsi que pour pour le transport des capsules.

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Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede Kithi » Sam 23 Mar 2013 12:10

Bonjour à tous!

Je suis bien contente de trouver ce forum qui j'espère m'aidera!

Pour la Saint Valentin, j'ai offert à mon chéri, une Spécial T. Il et moi du coup, ^^ nous en sommes vraiment satisfait.
Pour la mise en marche de la machine, j'ai un peu galéré mais au bout de 10 minutes, tout fonctionnait jusqu'à aujourd'hui !! :(

Le voyant "reset filtre" s'est allumé depuis deux jours et j'ai donc décidé ce matin de changer le filtre.
Je suis les directives pour cela .. ok ... les led sous le réservoir clignonent... ok ... j'appuie sur le bouton T (en n'oubliant pas de mettre une tasse en dessous et pas de capsule pour les premiers jets par rapport au filtre) ... un petit jet d'eau arrive puis plus rien ... ok ... c'était comme cela aussi la première fois. Je me suis dit, c'est normal ^^
Ca s'arrète .. bon... je relis la notice... je réappuie comme c'est marqué. Il faut le faire (de réappuier) jusqu'à ce que l'eau coule et ça peut prendre 2 minutes (sachant que ja première fois, j'ai attendu 10mns quand même! ^^ ) .... Pas d'eau ... ok .. je réappuie sur le bouton T ... (entre temps une demie heure s'est tout de même écoulé!) et là ..... plus rien!!!!
Les leds clignotent toujours, le bouton T reste de couleur blanche (ce qui signifie que la machine détecte qu'elle est allumée!! ouaaaiiis!!! snif!) et quand j'appuie sur le bouton, il ne se passe plus rien!

Alors j'ai découvert ce forum, lu les différérents post ... et à part attendre lundi pour appeler le sav de Spécial T .... je ne sais plus quoi faire !!! A moins que vous ayez une réponse, des conseils miracles qui pourraient m'aider à déguster ce bon thé au Jasmin et cette infusion verveine agrume! (miaaammm!! ^^ )

Merci à vous d'avance et désolée pour ce long texte qui je pense est tout de même explicite ^^
Dernière édition par Kithi le Sam 23 Mar 2013 12:14, édité 1 fois.
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede fanny77 » Sam 23 Mar 2013 12:12

appel le service client des lundi matin!
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede Kithi » Sam 23 Mar 2013 12:15

ah.... ça veut dire que ce n'est pas normal du tout??? :( et meci pour ta réponse rapide fanny ;-)
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede fanny77 » Sam 23 Mar 2013 12:23

bah je n'ai pas la même que toi! toi tu as les dernière génération de machine (v2)
alors que moi j'ai la première (v1)
donc je peux pas trop trop te conseiller!

mais bon si tu as changer le filtre et que tu as fais un détartrage, je vois pas ce que tu peux faire d'autre!!
y'a eu beaucoup de machines en pannes a cause de la pompe, j’espère qu'ils ont résolu le problème, et que ça ne vient pas de la ton souci!

appel lundi le service client! ils vont te faire faire 2 ou 3 manipulations et ils te diront ce qu'il en ai!
de toute façon elle est sous garantie alors ne t’inquiète pas !!
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede Kithi » Sam 23 Mar 2013 12:30

J'ai bien vu pour l'histoire de détartrage mais j'avoue ne pas l'avoir fait! .. quand même au bout de moins d'un mois!!??? bon, de toute façon il n'y a plus d'amorçage , plus d'aspiration d'eau, que de belles lumières blanches sur les côtés et sur le bouton ... snif!!

Merci encore à toi, je pense que je vais prendre mon mal en patience et téléphoner lundi alors! bon week end et penses à moi quand tu te feras un thé! ^^
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede fanny77 » Sam 23 Mar 2013 12:32

oui je crois que ça sens mauvais tout ça!!
il n'y a pas marquer sur le livret (la notice) que si les leds clignotent il faut les appeler ??!!

tu sais la mienne est tomber en panne au bout de quelques semaine d'utilisation seulement!
Api (du forum) la sienne est tomber en panne au bout d'une semaine...
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede Kithi » Sam 23 Mar 2013 12:37

Et vous avez pu avoir une réparation et un retour rapide?
J'ai lu sur le forum que c'était eux qui prenaient en charge tous les frais! ^^

C'est tellement dommage que ce soit "fragile" tout de même!! .. de plus, j'ai tellement apprécié la machine et les saveurs proposées que j'en ai offert une pour ma belle-soeur .. j'espère qu'elle ne va pas avoir les mêmes soucis que moi! .. .
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede fanny77 » Sam 23 Mar 2013 12:43

moi il me l'on échanger
je ne voulais pas qu'elle soit reparer (trop peur que ça recommence!)

oui ils prennent a leur charge les frais de port!
j'ai envoyer la mienne dans le carton d'origine et des qu'ils l'on reçu ils m'ont envoyer la nouvelle
en tout ça a pris 8 jours!
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede Admin » Sam 23 Mar 2013 13:02

Sous la machine, il y a le numéro de série sous la forme :
1021310Axxxxxxxxx
C'est le début qui est intéressant !
AAJJJMMM

AA: Année de fabrication
JJJ: Jour de fabrication
MMA: Modèle (2 chiffres suivis d'un A)

Quel est le numéro de ta machine ?
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Re: Help! problème alors que je l'ai depuis un mois!! :'(

Messagede Kithi » Sam 23 Mar 2013 13:50

Fanny, merci pour tes conseils et précisions ;-) je verrais au moment de l'appel si je change ou pas ...

Bonjour l'Admin! ^^ alors, voila ce que je trouve comme numéro sous ma machine:

Type 12A
1300612A4001308200h

serait ce une série défectueuse comme j'ai pu lire auparavent?
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