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Le voyant éjecter capsule clignote même sans capsule....

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Le voyant éjecter capsule clignote même sans capsule....

Messagede Macrage » Jeu 10 Sep 2015 17:03

Bonjour,

Suite à des travaux je n'ai pas pu utiliser ma machine pendant 3 a 4 mois....
Et quand j'ai voulu me faire un The ce matin en appuyant sur The master le voyant éjecter capsule clignote alors qu'il n'y a pas de capsule a l'intérieur .... Et rien ne se passe....

J'ai voulu faire un détartrage mais en appuyant pendant 5sec sur éjecter capsule RAS

Au secours merci d'avance
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Re: Le voyant éjecter capsule clignote même sans capsule....

Messagede anya1711 » Lun 14 Sep 2015 09:21

bonjour

je n'ai jamais eu ce problème, ni même jamais lu personne qui avait eu ce genre de problèmes, si ma mémoire est bonne. le plus simple et le plus rapide serait d'appeler le SAV , pour un conseil ;-)
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anya1711
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Re: Le voyant éjecter capsule clignote même sans capsule....

Messagede Westaurel » Mer 16 Sep 2015 16:44

Macrage a écrit:Bonjour,

Suite à des travaux je n'ai pas pu utiliser ma machine pendant 3 a 4 mois....
Et quand j'ai voulu me faire un The ce matin en appuyant sur The master le voyant éjecter capsule clignote alors qu'il n'y a pas de capsule a l'intérieur .... Et rien ne se passe....

J'ai voulu faire un détartrage mais en appuyant pendant 5 sec sur éjecter capsule RAS

Au secours merci d'avance


Bonjour,

J'ai eu un problème similaire avec ma machine après l'avoir inutilisée pendant les fortes chaleurs de cet été. En la redémarrant, j'ai dû faire un détartrage suite à mon utilisation quotidienne pendant tout l'hiver passé. J'ai envoyé le message suivant au SAV:

Madame, Monsieur,

J'ai détartré ma machine (type V1 11A). J'ai pu entrer dans le mode détartrage en appuyant pendant 5 secondes sur le bouton eject capsule comme indiqué dans le mode d'emploi.

Une fois le détartrage terminé, j'ai pesé 1 seconde sur le bouton eject capsule comme indiqué pour sortir du mode détartrage, mais quand je pèse sur le bouton il s'allume mais le mode détartrage ne s'arrête pas.

J'ai éteint la machine, l'ai débranché une nuit, mais aujourd'hui je n'arrive toujours pas à sortir du mode détartrage.

J'ai essayé de peser plus longtemps, mais le bouton n'a aucun effet et le mode détartrage reste enclanché (bouton tea master vert et my tea jaune clignotent, sans la barre de température rouge du mode normal)

Y a-t-il une autre solution pour quitter le mode détartrage ?

Merci d'avance de votre réponse.



Leur réponse

Cher Monsieur,

Vous avez contacté le T.Club de SPECIAL.T suite à des dysfonctionnement rencontrés avec votre machine.

D'après le descriptif que vous nous avez donné, vous avez déjà effectué les manipulations qui auraient pu permette de résoudre le dysfonctionnement rencontré avec votre machine.

Nous vous informons que sa garantie a expiré et que nous ne pouvons plus prendre en charge sa réparation.

Vous pouvez actuellement profiter de notre offre à 99 CHF pour nos machines de 2ème génération.

N'hésitez pas à contacter le T.Club de SPECIAL.T au 0800 50 30 30, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 si vous souhaitez de plus amples informations.




Comme leur réponse n'avait pas répondu à ma question, je leur ai envoyé un second e-mail:

Bonjour,

Votre dernier e-mail n'a pas répondu à ma question.

Après avoir détartré ma machine de première génération, elle reste bloquée dans le mode détartrage, la touche "eject capsule" n'a aucun effet.

Je sais que ma machine n'est plus sous garantie c'est pourquoi je demande l'avis d'un réparateur expert dans le fonctionnement de cette machine.

Comme elle n'est plus sous garantie, je compte l'ouvrir pour essayer de la réparer.

Ma question technique: y a-t-il un bouton reset des paramètres dans la machine pour que je puisse annuler le mode détartrage et revenir dans le mode normal ?

Merci aux spécialistes de répondre précisément, j'ai acheté cette machine, j'ai droit à un minimum d'aide pour la réparer moi-même.

J'en acheterai une nouvelle qu'en cas de dernier recours, je ne veux pas jeter celle-là qui marche encore très bien, mais est juste bloquée dans un paramètre qui empêche son utilisation normale !


Et leur réponse

Cher Monsieur,

Suite à votre email, concernant le dysfonctionnement rencontré avec votre machine, nous vous confirmons que sa garantie a expiré et que nous ne pouvons plus prendre en charge sa réparation.

Il n'y a pas à notre connaissance de bouton reset sur cette machine. Seule la fonction Tea Master peut être réinitialisée.

Le fait de débrancher la machine au minimum 30 minutes permet de réinitialiser la machine.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,




Suite à cette seconde réponse, qui n'aura pas pu résoudre mon problème car la garantie de deux ans de ma machine ayant expiré à la fin de l'année passée, ils n'ont pas pu me proposer une réparation.

Ma machine a clairement montré des signes de fatigue avec la touche tactile "eject capsule" inutilisable pour sortir du mode détartrage et elle peinait a remplir rapidement des tasses même après ce détartrage.

Finalement, j'ai décidé de profiter d'une offre spéciale d'une chaîne de magasins d'électroménager: 20% plus avantageuse que l'offre d'été (prix déjà soldé) sur le site Internet SPECIAL.T !


Je suis content de ma nouvelle machine V2 qui n'a plus de touches tactiles et qui devrait, je l'espère, durer plus longtemps avec ses touches physiques minimales mais suffisantes !

Le bargraph rouge de température qui devait absolument être allumé pour que l'eau chaude puisse couler n'existant plus, cette simple touche "T." est super pratique et ne refuse pas une fois sur deux mes capsules remplies à la main. En plus, plus besoin de relever la poignée pour retirer une deuxième tasse avec la même capsule. Il suffit de re-peser sur la touche "T." et la nouvelle tasse s'écoule chaude et parfumée ! Un gain de temps et une simplicité.
Ma première infusion SPECIAL.TImage
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