Heureux possesseur de la Special T depuis le 23/11, j'ai commencé par rencontré un souci lors de la mise en route
Afin de rincer la machine 4 fois comme preconisé dans le mode d'emploi, j'ai mis le filtre puis j'ai rempli le réservoir et appuyé sur Tea master.
Ecoulement très lent et très faible puis les bouton My tea et Tea master se mettent à clignoter.
Je vide le réservoir et je le remplis de nouveau comme préconisé dans le manuel.
Cela a fonctionné mais le remplissageme semble bizarre : ca coule un peu puis ca grésille un peu et ca recoule encore un peu puis ca grésille et ensuite, ca coule normalement pour ensuite s'arrêter automatiquement avec une tasse aux 3/4 remplie.
Je ne me formalise pas car ça marche et je me dis que c'était normal.
Samedi soir : je me prépare un thé et là, toujours le même fonctionnement (ca coule un peu puis ca s'arrête comme pour chauffer puis ca recoule puis ca s'arrête et ça coule normalement) sauf que la tasse était remplie à moitié.
Et d'un seul coup, tous les voyants qui clignotent en même temps....
Bizarre
Je recommence et idem...
Vu dans le manuel : débrancher la machine et appeller l'assistance....
Samedi soir à 19h30.... J'ai comme un doute sur le fait de les avoir...
"En raison d'un grand nombre d'appel...." Ok j'ai compris.
Dimanche : test d'une capsule pour les enfants => à peine 5 cm de liquide dans la tasse.
Ce soir, le 03/12, j'appelle le support et.... Même chose avec le choix 3.
Je refais et j'obtiens finalement quelqu'un (sans choisir le choix 3) au bout de presque 10 minutes.
La personne est charmante et on fait quelques tests : pas de voyants qui s'allument mais tjrs un écoulement très lent et très faible.
Idem sur les 2 essais.
Après de nombreuses mises en attente, la conseillière me dit que cela doit venir de la pompe et elle me demande de tapoter sur le réservoir d'eau pour voir si cela corrige le souci.
Pas d'améliorations... Elle me dit qu'elle regarde la base et commence à me parler de renvoi de la machine avec un port pré payé puis elle me fait patienter.
Finalement, elle me reprend en me disant que c'est surement la pompe mais qu'il faut tapoter et que je dois essayer une vingtaine de fois !!!! Et que si le problème persiste, il faut que je rappelle pour qu'on envoie la machine en sav ou qu'on fasse un échange.
Je trouve cette réponse un peu simpliste sachant que la machine n'a même pas une semaine et que la manip n'a pas corrigé le problème quand on l'a testée ensemble.
Je lui fais part du fait que j'ai gaspillé plusieurs capsules à cause du problème de la machine et je demande donc s'il y a quelque chose de prévu comme dédommagement.
La conseillière me dit qu'elle ne sait pas et qu'il ne font pas de geste commercial sauf en cas de gros problèmes (ca ne doit pas être mon cas).
Résultat des courses : toujours une machine qui coule très mal et très peu.
Que me conseillez-vous de faire ?
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement,
Guy.
