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Pas content du tout et déçu !

Discussion autour de la machine special-t de Nestlé

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Pas content du tout et déçu !

Messagede BERNARD » Sam 15 Nov 2014 15:40

Bonjour,

Je suis allé retirer ce matin, au bureau de Poste, sous une pluie battante, la Spécial t. que j'avais commandée.
Cela à l'avance, en prévision des cadeaux de Noël pour mes parents.
Après déballage et étude de la mise en route. j'ai suivi pas à pas les étapes préconisées.
Impossible d'amorcer la machine malgré une dizaine d’essais infructueux.Je précise que j'ai bien retiré le bouchon.
J'ai appelé le service assistance, mais pas d'assistance le week-end.
Je me suis rendu sur le forum. Ça devrait me rassurer, je ne suis pas le seul à connaître ce problème qui
semble récurent et assez ancien. Que fait Spécial t pour y remédier ?
Alors je suis déçu. Encore un truc qui ne fonctionne pas du premier coup. Que fait le service qualité ? Ça fout les boules.
Par contre le service Paypal a très bien fonctionné. Retrait dans les heures qui ont suivi la commande.
Et c'est Bibi qui va s'enquiquiner à faire la queue à la poste pour renvoyer le colis. et je n'aurai certainement pas la machine
pour Noël.
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede MiladyMorigane » Dim 16 Nov 2014 16:43

Réessaye encore une fois, parce que la méthode de mise en route est assez longue à ce que la notice prétend.
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede petitelucie17 » Dim 16 Nov 2014 18:13

En effet, nous sommes pas mal à avoir eu quelques problèmes avec une ou deux machines défectueuses. C'est embêtant et contraignant, mais ils sont (normalement) plutôt reactif de ce côté la. Essaye d'appeler demain à la première heure, ils vont t'envoyer un bon prépayé pour le retour, et si tu ne tardes pas à retourner ta machine, tu devrais avoir ta nouvelle machine sous 10 jours. N'hésite pas a appeler pour les relancer et savoir ou en est la réception de ta machine defecteuse et l'envois de la nouvelle.
Mais je pense que cest l'histoire de 15jours maxi, moi jai eu deux échanges dans ce délais.
Courage, ce sera bientôt un mauvais souvenir ;)
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede BERNARD » Dim 16 Nov 2014 20:05

MiladyMorigane a écrit:Réessaye encore une fois, parce que la méthode de mise en route est assez longue à ce que la notice prétend.


J'ai encore et encore essayé... Rien. j'arrête car je ne voudrais pas bousiller la pompe.

Merci quand même.

-- Dim 16 Nov 2014 20:06 --

petitelucie17 a écrit:En effet, nous sommes pas mal à avoir eu quelques problèmes avec une ou deux machines défectueuses. C'est embêtant et contraignant, mais ils sont (normalement) plutôt reactif de ce côté la. Essaye d'appeler demain à la première heure, ils vont t'envoyer un bon prépayé pour le retour, et si tu ne tardes pas à retourner ta machine, tu devrais avoir ta nouvelle machine sous 10 jours. N'hésite pas a appeler pour les relancer et savoir ou en est la réception de ta machine defecteuse et l'envois de la nouvelle.
Mais je pense que cest l'histoire de 15jours maxi, moi jai eu deux échanges dans ce délais.
Courage, ce sera bientôt un mauvais souvenir ;)


Merci pour le message.
Demain j'appelle et on verra bien...
Bonne soirée...
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede alex.before » Lun 17 Nov 2014 09:57

Tiens nous au courant de l'évolution de ta situation :)
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Messagede BERNARD » Dim 23 Nov 2014 13:39

J'ai appelé le SAV lundi matin. Après les manipulations préconisées, il s'avère que la machine a vraiment un "problème". J'ai demandé à recevoir une machine neuve que j'ai reçue 4 jours plus tard. Cette fois elle s'est amorcé du premier coup. de mon côté, j'ai renvoyé la défectueuse par la Poste. Donc tout va bien. Le service a été aimable et réactif, c'est si rare de nos jours qu'il est bon de le souligner.
Bonne journée...
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede fanny77 » Lun 24 Nov 2014 15:32

tant mieux!
et au moins tu l'aura comme prévu, pour noel
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede pooky » Jeu 27 Nov 2014 10:08

pour info, je suis cliente et j ai moi aussi eu des pbms à l apremière utilisation
en fait la 1ere fois est longue car il faut laisser du temps au filtre pour s'imbiber...
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Re: Pas content du tout et déçu !

Messagede petitelucie17 » Jeu 27 Nov 2014 10:18

Super Bernard, tout est bien qui fini bien !
Et en plus tu as largement le temps de faire un jolie paquet cadeau pour noël ! :D
(en effet, il y a pas mal de pbm sur les machines, mais de côté là, ils sont assez réactif, c'est juste que c'est agaçant, mais bon on oublie vite ;) )
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