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Procédure de sav

L'assistance technique téléphonique, le suivi de dossier, le service après vente, tout ce à quoi vous ne voulez pas avoir affaire.Parlons aussi des transporteurs utilisés par special-t pour la livraison et le picking des machines en panne ainsi que pour pour le transport des capsules.

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Procédure de sav

Messagede sarastro » Lun 2 Jan 2012 08:13

Bonjour

Ma machine est tombée en panne, ça peut arriver, mon soucis n'est pas là.
La procédure est plus surprenante, ils envoient un transporteur (chronopost) qui vient chercher la machine mais qui n'amène pas de machine de prêt pendant la réparation (il était lui même surpris de voir la boite vide)
Cette procédure (le prêt) est pourtant celle utilisée par Nespresso, après tout c'est la même boutique :-D :-D
C'est en plus idiot économiquement car pendant 3 semaines je ne vais pas consommer de mes très "chères" capsules
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Re: Procédure de sav

Messagede Admin » Lun 2 Jan 2012 08:57

En effet special-t a pris le parti de ne pas prêter de machine pendant la durée de réparation.

C'est la même maison que Nespresso (Nestlé) mais pas les mêmes interlocuteurs.

:tchin:
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Re: Procédure de sav

Messagede DominiqueDB » Lun 2 Jan 2012 10:00

sarastro a écrit:C'est en plus idiot économiquement car pendant 3 semaines je ne vais pas consommer de mes très "chères" capsules


Remarque très judicieuse ! :-D

Autant, en cas de panne d'une machine Nespresso, si la société ne fournissait pas de machine de prêt et que vous soyez trop addict à la capsule :mrgreen: , vous pouvez en désespoir de cause courir en acheter une chez Darty, Boulanger, Galeries Lafayettes,etc. , autant pour Spécial T, ce n'est pas du tout possible !

Bref, une procédure bien surprenante ! :shock:
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Re: Procédure de sav

Messagede kittyange » Mar 3 Jan 2012 15:45

D'accord avec vous, ce n'est pas trés commerciale mais en même temps cela m'etonne pas venant du Service Spécial-T et j'avoue être de plus en plus déçu par leur nombreuses approches envers nous clients :shock:
Mon Test sur les Box de Thé :
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Re: Procédure de sav

Messagede Camellia Sinensis » Mar 3 Jan 2012 16:13

pourquoi ne pas refaire comme pour la demande de capsule de test, et leur demander une machine en prêt le temps de la réparation en SAV ?

à la longue, à force d'être harcelés, ils finiront bien par prendre nos demandes en compte !
j'apprécie le thé depuis plusieurs années maintenant et mes préférences vont vers le thé vert japonais.
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Re: Procédure de sav

Messagede kittyange » Dim 8 Jan 2012 11:53

Camellia Sinensis a écrit:pourquoi ne pas refaire comme pour la demande de capsule de test, et leur demander une machine en prêt le temps de la réparation en SAV ?

à la longue, à force d'être harcelés, ils finiront bien par prendre nos demandes en compte !


oui c'est sûr cela ne coûte rien !

Et l'espoir fait vivre :mrgreen:

Moi j'avoue avoir "donné" alors si tu veux t'en charger .....
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Re: Procédure de sav

Messagede sarastro » Sam 14 Jan 2012 14:02

ça y est .....elle est revenue
3 semaines de capsules économisées tant pis pour eux.
Elle marche c'est déjà ça, mais aucun mot d'explication sur ce qui a été fait encore un truc pas trés 'service'.
à revoir
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