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Recu le 22 decembre est déjà hors service

Discussion autour de la machine special-t de Nestlé

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Re: Recu le 22 decembre est déjà hors service

Messagede kittyange » Mar 26 Fév 2013 19:06

En tout cas, Bon Courage !
Mon Test sur les Box de Thé :
***.youtube.com/watch?v=Q8_yMcXQDEI


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Re: Recu le 22 decembre est déjà hors service

Messagede sevcha71 » Jeu 18 Avr 2013 20:47

Voici mon histoire :
ma maman m'a commandé fin 2012 une machine spécial T coloris champagne (mon cadeau pour Noël, moi qui suis fan de thés...)
Machine qu'elle m'a offert pour Noël... et qui a marché 10 jours avant qu'un beau jour, tous les voyants s'allument... Appel au service client qui me propose un échange. Je reçois donc par mail un bon à imprimer à coller sur le carton et dépose ma machine à La Poste. 15 jours plus tard, toujours pas de nouvelle de ma machine qui devait être expédiée dès qu'ils avaient reçu l'ancienne...
De nouveau, je rappelle Spécial Thé et là on me dit que comme la nouvelle machine va bientôt sortir, le modèle que j'ai n'existe plus qu'en gris...
J'accepte alors de recevoir la machine grise en échange de l'autre...
Je ne demande rien, mais j'imagine avoir un bon de réduction ou un petit quelque chose en cadeau... Eh bien : RIEN !!!! :cry: :cry: :cry:
Déçue, mais tant pis... Pas de problème avec la nouvelle machine (enfin, pas pour le moment...)
Je suis très contente malgré tout car les thés sont très bons.
L'anniversaire de ma maman approchant, je décide de lui commander la machine (qu'elle trouve super après l'avoir testé à la maison). Je commande le nouveau modèle Diamant du Yunnan noir chromé, pour la modique somme de 139 € !!! (alors que la mienne avait coûté 79...)
Machine reçue lundi 15/04. J'effectue la mise en service à la maison. Après avoir rempli le réservoir 3 fois et appuyé une vingtaine de fois pour le vider, la tasse ne se remplie toujours qu'à une petite moitié... J'appelle le service client. On me fait faire plusieurs manipulations... et la personne au bout du fil me dit que les paramétrages d'usine ne doivent pas être bons... Elle me donne un RDV avec Chronopost aujourd'hui (jeudi 18/04) : quelqu'un doit venir chercher ma machine qui doit partir en réparation entre 8 et 13h... J'annule donc ce que j'avais prévu ce matin... mais personne n'est venu !!!
Re-coup de fil au service client : la personne au bout du fil me dit que la personne que j'ai eue au téléphone lundi à oublier quelque chose dans mon dossier et que c'est pour cela que Chronopost ne s'est pas déplacé... MERCI DE M'AVOIR PREVENUE !!!!! :evil: :evil: :evil:
Elle me dit qu'on va finalement procéder à un échange (comme cela a été le cas pour ma première machine...). J'attends le mail avec le bon à coller sur le carton...
Elle me demande si j'ai une autre question. Je lui dit gentiment que j'attends au moins un geste commercial. Elle me demande de patienter (elle se renseigne). Et me répond que comme finalement c'est un échange de machine, ma demande de geste commercial est refusée !!!! BRAVO SPECIAL THE POUR VOTRE GENEROSITE !
Je ne demande pas la lune, et suis restée courtoise au téléphone (la personne au bout du fil n'y est pour rien), mais là je trouve franchement que c'est abusé !!! Que de temps perdu entre les coups de fil, les allers à la poste pour poster les machines à échanger. Sans compter une matinée à attendre pour rien, et une machine échangée dans un coloris qui n'était pas celui choisi initialement !!!
Je ne ferai plus de pub pour cette machine (dont j'avais vantée les mérites à bon nombre de personnes).
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Re: Recu le 22 decembre est déjà hors service

Messagede garnico » Mar 14 Jan 2014 19:13

Bonjour, Livraison très lente et service après vente CATASTROPHIQUE ! J'ai commandé la Spécial T pour le Noël de ma compagne car je suis très satisfait de la machine Nespresso et comme ils font partie du même groupe je pensais que leur services étaient aussi sérieux ... quelle erreur !!! Tout d'abord la machine m'a été livré deux jours après Noël, bon après tout cela peux arriver .... nous n'avons pas voulu être trop sévères. Après réception, tout impatients à l'idée de découvrir les thés proposés nous installons la machine en suivant pas à pas les consignes de la notice. Nous insérons la première capsule et là ... surprise le thé coule le long de la paroi de la machine et donc ne tombe pas dans la tasse ... nous réessayons plusieurs fois puis nous décidons de recommencer le debut l'insallation , nous la vidons puis réessayons d'abord sans capsule car la boite de capsules jointe avec chaque machine est déjà à moitié vide, sans capsule l'eau coule correctement, nous mettons une capsule et ... l'eau coule de nouveau contre la paroi interne de la machine ! nous essayons deux ou trois fois et nous décidons de contacter le service client. Une jeune femme nous répond qu'il n'y a rien à faire si ce n'est leur retourner la machine avec le bon préaffranchi qu'elle nous envoie par mail. Elle nous explique que dès la reception de la machine, une nouvelle machine sera AUTOMATIQUEMENT renvoyée et acheminée en 48h. Je me permet de faire remarquer que Nespresso se déplace pour prendre la machine hors d'usage et laisse une machine le temps des réparations et que je pensais que leur service était le même et donc forcement que je suis un peu déçu. Je fais remarquer également que nous avons passé pratiquement toutes les capsules pour essayer de faire fonctionner la machine, ce à quoi cette dame me répond qu'elle fait "remonter" l'information pour qu'il y ai un geste commercial (replacement des capsules).
Nous envoyons le colis et attendons ... huit jours plus tard toujours pas de machine. Je telephone au service client qui me confirme qu'ils ont bien reçu la machine il y a déjà quatre jours ! "Très bien, mais nous n'avons toujours pas reçu l'autre machine" leur dis je !
Et là on me repond qu'en effet la machine n'a pas été encore envoyé mais elle partira demain sans faute !
Je leur dis que se n'est pas très sérieux car si je n'avais pas téléphoné, j'aurais pu attendre encore longtemps !
Avant de raccrocher, je leur rappelle ma demande concernant le remplacement des capsules ... et là .... qu'ouis je ???? "Ah mais monsieur on ne vous remplacera pas les capsules puisqu'elles sont offertes avec la machine"
Ce à quoi je répond que si c'est le cas alors je n'aurais pas eu le cadeau promis puisque les capsules n'ont pas pu etre utilisées à cause de la machine défectueuse, et que donc je serai doublement punis un par un délais plus long que les autres clients pour pouvoir enfin utiliser une machine qui fonctionne et ensuite eux auront pu gouter les thés avant de les choisir lors d'une commande. Mon interlocuteur ne veut rien savoir et me dit qu'il n'a aucun pouvoir là dessus mais que de toute façon je n'aurais rien puisque j'ai déjà eu mon cadeau! (Là je me demande si il est bête ou fait exprès d ne pas comprendre !!!). Je m'énerve et lui dis que si j'avais su jamais oh grand jamais je n'aurais commander cette satané machine ! Je l'ai fais en croyant naïvement que la société Spécial T était aussi sérieuse que Nespresso, et bien il n'en ai rien !!! Avec un service client aussi peu commerçant et aussi peu performant en cas de soucis après vente, je ne suis pas convaincu que la marque ait de l'avenir.
A ce jour je n'ai toujours pas ma machine ! ps : ce n'est pas une titane
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