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SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

L'assistance technique téléphonique, le suivi de dossier, le service après vente, tout ce à quoi vous ne voulez pas avoir affaire.Parlons aussi des transporteurs utilisés par special-t pour la livraison et le picking des machines en panne ainsi que pour pour le transport des capsules.

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SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede daboum » Jeu 9 Juin 2011 17:49

bonjour,

Machine NESTLE SPECIAL-T reçue en Janvier.
Actuellement en panne, mauvaise reconnaissance des capsules.

J'appelle donc le SAV NESTLE (numéro taxé).
RV pris pour enlèvement de la machine,
avec discours mielleux d'accompagnement
et formules de politesse récitées sans conviction
qui n'ont qu'un seul but (faire durer l'appel).

Donc je signale (comme à chaque cde de réassort)
que le livreur doit me tél avant
du fait qu'il y a 1 portail électrique (résidence)
et 2 portes (immeuble) avec digicodes pour arriver jusqu'à l'ascenseur.
La voix mielleuse, qui répète mon nom tous les 3 mots,
me confirme le noter.

Donc RV enlèvement pris et RV retour fixé également.

Le jour de l'enlèvement (pas de passage)...une journée bloquée à la maison.
J'appelle donc le SAV NESTLE (numéro taxé), le lendemain.
Une autre voix mielleuse me fait passer quelques minutes,
et me répond ne pas comprendre : UPS aurait indiqué
sur le suivi être passé et n'avoir trouvé personne!!!
Je lui explique que c'est impossible puisqu'il ne peut entrer
qu'après appel tél, ce qui se passe très bien à chaque réassort.
(A savoir : lorsque les livreurs UPS ne se déplacent pas,
il leur suffit de noter ce genre de message dans le suivi).

Bon la voix mielleuse va faire le nécessaire pour le lendemain et...............
formules de politesse récitées sans conviction.

Et que se passa-t-il le lendemain ?
RIEN.

Je laisse tomber, ras-le bol...

6 jours plus tard, une autre voix mielleuse du SAV NESTLE me rappelle pour..............
m'indiquer que ma machine ne pourra pas m'être retournée par l'atelier
à la date prévue à cause.... des jours fériés et souhaite fixer une nouvelle
date pour le retour du SAV.
J'étais assis....
donc je lui fais remarquer
que la machine n'a toujours pas été enlevée de chez moi.

Bafouillement de la voix mielleuse qui va en référer à son supérieur
(ce qui lui permet de faire durer l'appel taxé).
Elle ne comprend pas et me propose un nouveau RV.
Je lui réexplique la procédure d'appel pour rentrer dans ma résidence
et lui signale qu'il n'y aura personne après 12h.
La voix mielleuse me confirme qu'effectivement tout est noté sur le suivi et...........
formules de politesse récitées sans conviction.

Le jour J, jusqu'à midi, personne ne se présente.
Dans l'après-midi le livreur UPS me tél
et me dit être passé et n'a pas pu entrer (la bonne blague).
Je tente de lui expliquer (présence jusqu'à midi, tél pour entrer, etc.)
et me rend compte que c'est inutile,
le seul but de son appel en fait était de se justifier
pour se débarrasser du dossier,
puisqu'il me dit que UPS me recontactera par la suite.

Le lendemain, je rappelle SAV NESTLE. Une nouvelle voix mielleuse,
qui ne comprend pas et me demande de me mettre
en attente (directeur, responsable, supérieur, etc.).
Là je lui dis que je ne reste pas en ligne
et qu'elle pourra me rappeler soit me laisser un mail.
Je raccroche sans lui laisser le temps de réciter
ses formules de politesse sans conviction.
J'attends toujours....

J'ai reçu une carte de UPS qui me dit
"Nous avons été dans l'impossibilité d'effectuer la livraison
pour la raison suivante : code d'accès requis".
Vous pouvez nous appeler (numéro taxé).

J'ai pris la décision de ne pas appeler.

J'attends toujours....
la voix mielleuse de SAV NESTLE qui me proposera (sans doute)
la date de livraison de la machine qu'elle n'a toujours pas fait enlever....

Je conçois qu'une machine puisse tomber en panne...
si le COMMERCANT fait le nécessaire pour réparer
et pas uniquement encaisser mon chèque.
Dernière édition par daboum le Jeu 9 Juin 2011 22:29, édité 1 fois.
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede Coccinelle » Jeu 9 Juin 2011 21:57

UPS sont plus que limite effectivement...
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede daboum » Jeu 9 Juin 2011 22:28

je ne suis pas client d'UPS
mais de NESTLE :oops:
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede kittyange » Ven 10 Juin 2011 11:06

D'accord avec coccinelle, c'est ups qui est en faute sur ce coup là !
Je suis bien placé pour le savoir puisque comme toi j'ai passé 3 mois a me battre avec nestlé pour enfin recevoir ma machine le 14 février alors que c'etait un cadeau de Noël :o
Même si c'est nestlé "notre" fournisseur, c'est bien ups le responsable :roll:
Il faut pas lâcher l'affaire, c'est lourd je sais mais aprés tu seras en droit de réclamer compensation ;) moi j'ai eu le distributeur à capsules gratuit :P
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede daboum » Dim 12 Juin 2011 06:06

si tu as passé 3 mois à te battre avec NESTLE
c'est qu'il y a RESPONSABILITE de NESTLE.

J'ai un bon de commande NESTLE
l'encaissement a été fait par NESTLE.

Quand j'envoie des bouquins au autre chose
par UPS, je n'appelle pas NESTLE pour savoir
si cela a été bien livré.
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede kittyange » Dim 12 Juin 2011 18:55

Parce que nestlé est mon seul interlocuteur, c'est à lui de faire les démarches auprès d'UPS !

Mais sans excuser nestlé (il ne faut pas exagérer :roll: ) je reste lucide, quand on m'envoi un recommandé par la poste et que celui ci met 15 jours a arriver au lieu des 48 heures ou que mon facteur ne dépose pas à la bonne adresse alors qu'elle est correctement renseigné, c'est bien la poste qui est responsable et non pas mon vendeur !

Le problème de nestlé c'est de ne proposer que UPS ...

Enfin, que ce soit UPS ou pas cela ne résout pas ton probléme et moi aussi je ragerai :oops:

Alors, je te souhaite bon courage et tiens nous au courant ;)
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede Admin » Mer 15 Juin 2011 18:44

Le problème est double, UPS ne fait pas son boulot car les livreurs ne cherchent pas plus de 5 minutes pour trouver une adresse et Nestlé ne fait pas le nécessaire pour satisfaire un client.
Et entre les deux, un centre d'appel :roll:
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede Coccinelle » Mer 15 Juin 2011 19:39

A vrai dire Nestlé n'est pas être même pas au courant.

Ça reste peut être au niveau du centre d'appel, ce qui ne m'étonnerai même pas.
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede proximus » Jeu 30 Juin 2011 17:05

Admin a écrit:Le problème est double, UPS ne fait pas son boulot car les livreurs ne cherchent pas plus de 5 minutes pour trouver une adresse et Nestlé ne fait pas le nécessaire pour satisfaire un client.
Et entre les deux, un centre d'appel :roll:



pour éviter ce genre de problème, Nestlé n'a qu'à expédier en Colissimo suivi comme ils le font avec Nespresso, et ca fonctionne nickel!
pourquoi toujours chercher compliqué lorsque l'on peut faire simple;
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Re: SAV NESTLE LE PLUS NUL QUE JE CONNAISSE

Messagede shoopsong » Ven 1 Juil 2011 13:13

Je ne comprends pas qu'il ne proposent pas le colissimo, en plus j'imagine qu'en terme de coût c'est bien moins cher :roll:
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