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SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Discussion autour de la machine special-t de Nestlé

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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede fanny77 » Sam 20 Avr 2013 19:07

perso j'ai pas eu de souci quand la mienne est tombée en panne, ça a mis au total 9 jours du jour ou la mienne a rendu l’âme et le jour ou j'ai installer la nouvelle machine!
j'ai trouver ça plutôt rapide

mais bon je ne suis pas satisfaite pour autant!
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede Steinway » Sam 20 Avr 2013 20:56

Marico a écrit:Oui je confirme service client nul : 2 machines commandées une en décembre dernier et l'autre en Avril et 2 en panne une quelques jours après et l'autre le premier jour d'installation .. Échange pas encore fait ( visiblement la communication chez eux c'est pas leur fort ... ) Sont surtout doués pour faire de la pub à la télé mais la partie commerciale et notamment le sav et la satisfaction des clients en ont rien a faire ! Aucun geste commercial propose en dédommagement ( même pas une tasse ou une boîte de capsules!) du coup moi je vais faire ma pub aussi : SURTOUT NE COMMANDEZ PAS DE MACHINE SERVICE COMMERCIAL = ANTI COMMERCIAL

bon je crois que j'ai bien fait de ne pas l'acheter :mrgreen:
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede LydiaM » Sam 20 Avr 2013 21:09

moi la mienne, je l'ai acheté d'occaz (je voulais une V1), donc pas de problème de livraison, ni de fonctionnement (si il y en avait eu ils n'ont pas été pas pour moi). Et puis si les thés ne m'avaient pas plu, je n'aurait pas été verte à cause du prix. c'etait 1 très bonne affaire sur tous les plans.
Je croise juste les doigts pour sa durée de vie.
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Messagede sevcha71 » Dim 21 Avr 2013 17:24

Je leur ai envoyé un mail leur racontant mon message (copie de mon 1er message dans ce sujet) et ils ont eu le culot de m'envoyer une réponse type :
''Chère Madame XXX,
Je suis désolée pour les incidents rencontrés avec vos machines à thés.
La qualité de nos services ainsi que la satisfaction de nos membres sont au cœur de nos préoccupations et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments.
Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information.
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Messagede Steinway » Dim 21 Avr 2013 20:14

sevcha71 a écrit:Je leur ai envoyé un mail leur racontant mon message (copie de mon 1er message dans ce sujet) et ils ont eu le culot de m'envoyer une réponse type :
''Chère Madame XXX,
Je suis désolée pour les incidents rencontrés avec vos machines à thés.
La qualité de nos services ainsi que la satisfaction de nos membres sont au cœur de nos préoccupations et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments.
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il est clair que pour eux seul la vente compte, et que le SAV ils s'en foutent! ça craint!
et sinon ça ne vous fait rien de payer une infusion 18€ les 100g?! :shock: :o
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede TeaDance » Lun 22 Avr 2013 18:16

Le service clients est absolument déplorable.

Contrairement à Nespresso, le SC de Special-T n'est pas en "interne".
D'où leurs messages qui ne servent à rien en cas de réclamation, leurs réponses souvent à côté de la plaque (quand ils en ont car bien souvent c'est
"nous n'avons pas l'information") et leur incapacité à agir sur les commandes lorsque celles-ci sont déja passées sur le site.

==> Pour le moment, ce plateau téléphonique n'apporte aucune valeur ajoutée au site internet.

En espérant que cela change avec l'essor de la marque
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede petitelucie17 » Mar 23 Avr 2013 11:11

idem ici, deux échanges de machines, qui se sont relativement bien passés et plutot rapide, par contre je trouve qu'un geste commercial est le bienvenu, on ne devrais meme pas le demander, cela devrais etre automatique !!
Je pense que spécial t a beaucoup d'effort à faire de ce côté la ! J'ai également envoyé des mails de réclamation et toujours une réponse type !
S'il ne se bouge pas coté sav et satisfaction clientele, je pense qu'ils vont perdre bcp !!!
Surtout que l'on se fait bien plus rapidement une mauvaise réputation qu'une bonne...

Sur ceux, ma machine se porte bien à ce jour, et j'dore les thés et infusions proposées :D
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede fanny77 » Mar 23 Avr 2013 11:19

bien sur qu'ils commencent a se faire une mauvaise réputation!!
regarde Steinway, il en a eu marre d'attendre la machine blanche en rupture pendant plusieurs semaine du coup il a acheter ailleurs!
ils ont perdu un client! c'est quand meme pas normal qu'une machine soit en rupture des semaines et des semaines!
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede petitelucie17 » Mar 23 Avr 2013 11:26

fanny77 a écrit:bien sur qu'ils commencent a se faire une mauvaise réputation!!
regarde Steinway, il en a eu marre d'attendre la machine blanche en rupture pendant plusieurs semaine du coup il a acheter ailleurs!
ils ont perdu un client! c'est quand meme pas normal qu'une machine soit en rupture des semaines et des semaines!


exact !!
:shock:
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede fanny77 » Mar 23 Avr 2013 11:28

quoi que ce neuneu aurait du la prendre en ROUGE mais bon bref... ne relançons pas le débat! :mrgreen:
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