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SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Discussion autour de la machine special-t de Nestlé

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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede petitelucie17 » Lun 20 Jan 2014 15:29

:shock: oh ben décidemment, les mésaventures s'accumulent ! :o
Pour avoir connu ca (hey oui moi aussi j'ai eu beaucoup de mal à avoir une machine qui fonctionne :x ), spécial T ne fait jamais aucun gestes commercial, quoi qu'il en soit !!
En ce qui concerne la repasse des capsules, oui c'est tout a fait possible... Admettons que ton épouse et toi, vous voulez gouter le même thé, tu peux en faire deux tasses, soit en appuiyant de nouveau sur le bouton, soit en retirant la capsule et en la réinsérant immédiatement....
Nous sommes plusieurs ici a emmener un thermos de thé pour le boulot, pour cela il faut infuser l'équivalent de deux tasses, mais nous réutilissons la même capsule à la suite. Tu peux aussi la réutiliser sur la journée. Après plus, je te le déconseillerai...
Et là, au vu de tes problèmes, tu aurais pu utiliser la même capsule "test"

Alors tu as récéptionné ton réservoir et ta commande de capsule ??
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede capsule-man » Lun 20 Jan 2014 18:00

Ouille, ça fait peur de lire tout ça. Je suis vraiment désolé que tu ai eu de tels déboires lors de tes premiers échanges avec Spécial-T Garnico. Là je me rends compte que j'ai eu beaucoup de chance d'échapper à tout ça. J'ai 2 machines (1er modèle), l'une depuis 2010 et l'autre depuis 2011, et elles fonctionnent toujours toutes les deux parfaitement. C'est juste pour souligner que le matos est de bonne qualité. Enfin lorsqu'il arrive en un seul morceau car leurs livreurs ne sont pas très délicats. :?

Quant à leur service après-vente, c'est vrai que c'est une autre histoire, sans parler de leur service de livraison. Moi je serais tenté d'acheter le nouveau modèle de machine (depuis sa sortie en fait) mais j'ai lu tellement de témoignages ici de personnes qui ont eu des problèmes avec le nouveau modèle que j'attends encore.

Et c'est vrai qu'en comparaison du service irréprochable de Nespresso, ça n'a rien à voir. J'avais espoir lorsque Spécial-T a débuté en 2010 qu'avec le temps des boutiques spécialisées finissent par fleurir un peu partout en France et que l'on puisse à terme, acheter les capsules et les machines en boutique mais vu que cela n'arrive pas et que leur service de livraison est toujours aussi lamentable, j'avoue que c'est une des principales raisons qui m'a fait prendre du recul par rapport à Spécial-T.

En ce qui me concerne, tant que la livraison ne sera pas assurée par La Poste en France à la place de GLS, je ne commanderais chez Spécial-T que lorsqu'il y aura des nouveautés côté capsules et encore faut-il que ces nouveautés me semblent intéressantes (comme le retour de Mariage Amaretti par exemple) car leur thé fumé comment dire euh, eh bien je crois que je vais passer mon tour sur celui-là car franchement, je ne le sens pas. :roll:
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede thegoldfinger » Lun 20 Jan 2014 18:09

Je vais choquer tout le monde mais perso en 4 ans je n'ai jamais eu de problème de commande.
(Touche du bois)

En tout cas dommage Que certains galère avec des livreurs...
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede mconto27 » Lun 20 Jan 2014 22:14

Je touche du bois, cela fait deux ans que j'ai la mienne et je n'ai jamais eu aucun problème moi non plus.
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede petitelucie17 » Mar 21 Jan 2014 09:10

heureusement que pour certain tout se passe bien !! :-D
Pour ma part, je n'ai jamais eu de problème de livraison, les gentils livreurs m'appel tout le temps, ils savent le matin au boulot ou l'apm à la maison, j'ai jamais eu de problème de ce cote là !
Par contre j'ai eu beaucoup de mal avec ma machine, la série de noël 2012 en v1 avait des problèmes, j'ai donc eu un échange sur la v1, et enfin la v2 en troisième machine, et là RAS (juste le cordon d'alimentation manquant dans le carton, mais ils me l'on de suite renvoyé)...
Des débuts assez houleux, mais ensuite j'ai pu profiter a fond de ma machine, et on en oublie vite les mésaventures !!
:tchin:
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Re: SPECIAL THE : SERVICE CLIENT VRAIMENT NUL !!!

Messagede fanny77 » Mar 21 Jan 2014 11:52

je suis comme toi Lucie, mes livraisons se passent bien, mais beaucoup de problème avec la machine!
mais bon tous ça cest derniere nous!!
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