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une de + en panne...

Discussion autour de la machine special-t de Nestlé

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Re: une de + en panne...

Messagede Aurélia » Ven 1 Mar 2013 17:33

Et puis comme ça tu ne seras pas trop déçu vu que tu auras toujours la fonction m'y tea
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Re: une de + en panne...

Messagede fanny77 » Ven 1 Mar 2013 17:40

oui!!
mais j'espere que cella va fonctionner correctement !!
sinon je demanderais la v2 mais je serais 1 peu deçu!!
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Re: une de + en panne...

Messagede alex.before » Ven 1 Mar 2013 19:10

fanny77 a écrit:oui!!
mais j'espere que cella va fonctionner correctement !!
sinon je demanderais la v2 mais je serais 1 peu deçu!!

Oui je serais déçu aussi mais courage on est tous avec toi :tchin:
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Re: une de + en panne...

Messagede kittyange » Ven 1 Mar 2013 23:42

fanny77 a écrit: ... je viens d'avoir des nouvelles de special T!
ils ont reçu jeudi ma machine défectueuse, et ils m'ont poster la nouvelle!
je devrais la recevoir sous 3 jours donc au plu tard mercredi!! :-D .......


Cool Bonne nouvelle :tchin:
Mon Test sur les Box de Thé :
***.youtube.com/watch?v=Q8_yMcXQDEI


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Re: une de + en panne...

Messagede api62 » Sam 2 Mar 2013 00:22

vivement mercredi! et aussi jeudi pour l"edition speciale ;)
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Re: une de + en panne...

Messagede fanny77 » Sam 2 Mar 2013 11:24

j'en peux plu!!! :x

mais bon hier soir j'ai bien reçu le mail confirmant l'envoie de ma nouvelle machine!!
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Re: une de + en panne...

Messagede bidoufb » Dim 3 Mar 2013 10:38

Bonjour à tous,

je vous avez parler début janvier de ma machine qui était tombé en panne et dont on m'avait renvoyé une neuve mais ancienne génération. Ma surprise fut telle qu'hier elle aussi est tombée en panne.
Même défaut : elle se met à faire de la vapeur puis clignoter dans tous les sens.

Je vais aujourd'hui demander un échange mais je voulais partager avec vous le mail que je viens de leur envoyer

Bonjour,

je suis particulièrement en colère contre Special-T.

Ayant eu des problèmes avec ma première machine commandée en Décembre 2012, vous me l'aviez échangé contre une machine neuve de l'ancienne génération.

Or, depuis hier, ma nouvelle machine est tombée en panne encore et encore. Lorsque l'on met une capsule dedans, l'eau ne coule quasiment pas et elle se met à faire de la vapeur puis clignoter dans tous les sens.

Je tiens à vous dire que je suis vraiment mécontent. Je pensais que la marque Special-T et surtout Nestlé possédait une image forte et surtout était capable de fabriquer des produits de grande qualité, au vue des nespresso dont vous faites tant la promotion dans les médias. Je peux vous garantir qu'aujourd'hui je ne vous fais pas de publicité autour de moi, loin de là. Et à cela s'ajoute les ruptures toujours plus nombreuses au niveau des capsules et des accessoires.
Je pense que si vous n'êtes pas capables de sortir des produits de qualité, il faut changer de secteur.

Etant responsable qualité et auditeur ISO 9001 notamment d'une grande enseigne et surtout d'un de vos concurrents dans l'alimentaire, je ne vous cache pas que je me pose de sérieuses questions sur votre façon de travailler et sur votre notion de satisfaction client. Votre PDG a déclaré en Juillet 2012 l'importance des certifications ISO et surtout de la 9001, je me demande bien comment vos usines de fabrication vont continuer à obtenir cette certification au vue de vos performances.
(Source : http://www.iso.org/iso/fr/home/news_ind ... d=Ref1628)

Bref, ce que je souhaite aujourd'hui est bien entendu le remplacement de ma machine par une nouvelle (de couleur rouge dragon).
Mais ce n'est pas tout : je pense qu'un geste commercial de votre part sur ma prochaine commande de capsules n'est pas trop vous demander, au vue des capsules qui n'ont pas quasiment pas utilisées lorsque la machine se mettait en défaut (une dizaine au total)

Je m'excuse du ton peut être colérique que j'ai empreinté mais je peux vous assurer que ma patience commence à avoir de sérieuses limites!!

Je vous remercie d'avance pour votre réponse rapide.

N'hésitez pas à faire passer ce message à votre service qualité, je suis sûr qu'ils apprécieront...


Je vous tiendrez au courant de leur réponse...

Bon week à vous tous
Photographe professionnel, retrouvez moi sur www.franckbilloux.net
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Re: une de + en panne...

Messagede petitelucie17 » Dim 3 Mar 2013 11:49

Bravo bidoufb, c'est très bien écrit tout ca, je pense que ca va leur faire plaisir !!! lol
Je suis OK avec toi à 300 %, j'ai vécu la même chose, et c'est plutot "usant" de ne pas pouvoir jouïr plainement de notre machine !
En effet, sans parlé du gaspillage de capsules pour les x manipes...
Bon moi de mon coté, aprés plusieurs réclamation, j'ai eu en dédommagement un bon de réduction de 10%, certes minime face au préjudice, mais bon c'est toujours mieux que rien, et je m'en contente bien malgrès moi...
J'ai hate de voir leur réponse, car moi j'avais recu du style "la satisfaction de notre clientéle est primordiale.." et basta, bref un mail tout fait, mail type quoi !
J'espere qu'ils auront un peu plus de considération envers toi...
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Re: une de + en panne...

Messagede alex.before » Dim 3 Mar 2013 12:15

J'en ai eu des frissons dans le dos !!!
très bonne lettre
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Re: une de + en panne...

Messagede anya1711 » Dim 3 Mar 2013 13:05

En effet bidoufb, ta lettre est très bien tournée. tu as dis les choses qu'il fallait, dans un bon ton :)
j'espère maintenant que tu auras une réponse convenable :)
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